Как мы получаем
более 160 горячих заявок в месяц
на продажу и монтаж септиков

К нам обратилась компания, которая занимается продажей и установкой септиков (автономная канализация), с целью увеличить поток клиентов.

На момент обращения клиент не был представлен в цифровом пространстве, получал заявки только по “сарафанке”.

Сразу после обращения, мы проанализировали нишу на активность, выявили конкурентов, определили их стратегии и видимость в разных каналах продвижения и подготовили ряд необходимых шагов для успешного запуска. Остановились на запуске Авито, создании сайта, запуска Яндекс Директ.

Были выделены следующие ключевые цели:

• Увеличить поток входящих заявок;
• Быстро выйти на получение лидов;
• Наладить поток целевых обращений с Авито
• Подготовить сайт для привлечения лидов;
• Наладить поток целевых обращений с Яндекс директ;

Согласовали с клиентом поэтапную работу, чтобы исключить потерю времени:

• Запускаем продвижение на Авито, для получения первичных заявок и загрузки отдела продаж.
• Брифование и разработка сайта.
• Создание квиз формы, пока основной сайт в разработке
• Запуск Яндекс Директ на квиз форму
• Сдача сайта
• Запуск Яндекс Директ на основной сайт

Дополнительное продвижение профиля

Статистика за год

Удалось добиться стабильного потока входящих заявок, около 60 целевых лидов в месяц, а стоимость лида составила 500 рублей.

Была разработана квиз форма на 5 вопросов и размещена на домене, который в дальнейшем будет использован для размещения основного сайта

Сразу запустили Яндекс Директ и получили первые результаты

36 заявок по 400 рублей

Сайт был создан за месяц. Были проанализированы конкуренты, основные боли клиентов, учтена статистика рекламы Яндекс Директ на квиз форму.
Были проработаны формы для захвата контактных данных

Также было принято решение оставить квиз форму на отдельной странице и также данную квиз форму разместить в структуре страниц сайта

На протяжении следующих 6 месяцев мы тестировали различные стратегии с автоматической адаптацией кампаний под цель заявки, различные баннеры и варианты объявлений.
Протестировали практически все инструменты Яндекса.
Удалось получить первые лиды по 1150 руб

Далее после переработки несколько кампаний по корректировкам, исходя из анализа новой статистики яндекс метрики, мы смогли еще понизить стоимость лида - 748 рублей

Удалось добиться стабильного потока входящих заявок, около 4 целевых лидов в день, а стоимость лида составила 550-650 руб. при бюджете до 100 000 руб.

После получения первичной обратной связи увидели, что часть заявок приходят через телефонные звонки.
На этом этапе приняли решение подключить динамический коллтрекинг с подменой номеров, чтобы мы также могли фиксировать цели звонков в Яндекс метрике и в следующих экспериментах уже оптимизировать часть рекламных кампаний на звонки.

При старте работ и получении первых заявок, сразу встал вопрос о потере возможных клиентах и в задержке ответа.

Так как продажа сложная и длится 1 неделю - 2 месяца, то нужно было все это контролировать.

Клиенту было предложено развернуть amoCRM на 3 пользователя на старте.

К срм были подключены все коммуникации: сайты, авито, телефония, ватсап.

Была подготовлена воронка со всеми нужными этапами в разрезе долгой продажи.

Также решили вопрос медленных менеджеров. Если сделка висит не отработанная более 5 минут, то она уводится на РОПа. Далее он либо переназначает, либо обрабатывает ее.

Таким образом была решена главная проблема потери лидов, их не обработки, а также срез по каждому этапу продаж и понимание финансовой составляющей.

Время ответа на каждое сообщение является очень важной метрикой в продвижении аккаунта, настолько же важное, как и отзывы. Авито считает среднее время ответа и отображает его в карточки профиля, объявления и также этот показатель влияет на позицию выдачи в поиске Авито.

Основная проблема была в обработке лидов после 20-00. Люди пишут и ночью, но ответ получают только утром, от чего страдает общая статистика.

Для этого мы подготовили решение в виде чат бота.

Данный робот включается в 20-00 и выключается в 8-30 утра. Он автоматически отвечает клиенту и запрашивает его номер.

Данный бот общается с клиентом и пытается забрать у него номер телефона. Если номер получаем, то ставим в приоритет отработки утром, если нет, то "испытаем счастье" и пишем клиенту утром в чат

Так как мы закрываем клиенту комплекс услуг по продвижению, то нам необходимо было прокачивать общий маркетинг и повышать рейтинг клиента в его сфере.

Для этого было подготовлено 2 шага:

• В конце работ, менеджер прозванивал клиента и забирал обратную связь, также в сделке он выставлял NPC: Доволен/обычная реакция/более недоволен/рекламация.
  
  
• В воронке мы создали бота, который в зависимости от статуса отправлял далее клиенту определенное сообщение.
  
  

Сейчас покажем ответ только при первых двух статусах

Далее этот шаблон был еще доработан и также мы запрашивали сразу отзыв в наш профиль Авито.


Таким образом мы начали автоматическую работу с отзывами, которые далее будут влиять на наш общий маркетинг

Основной проблемой осталось масштабирование отдела продаж.

• Мы решили главную проблему клиента, успели быстро запуститься и начать получать большое количество заявок.
• Упорядочили работу менеджеров и сделали ее прозрачной, теперь владелец бизнеса мог видеть свои продажи в финансовом разрезе.
• Начали автоматически улучшать статистику авито и также статистику на Яндекс Картах

Продолжаем сотрудничество с клиентом и внедряем новые механики продвижения, далее будет много нюансов, но мы знаем, как их решать!