Как мы получаем более 149 заявок в месяц на продажу бытовок, дорожных плит и ФБС-блоков из Авито

Клиент — строительная компания из Москвы, специализирующаяся на продаже:

• Новых и б/у бытовок
• Дорожных плит
• ФБС-блоков

Исходная ситуация:

• Низкая конверсия: всего 44 контакта в месяц
• Высокая стоимость контакта: 2500 ₽
• Неэффективная структура объявлений
• Отсутствие контроля бюджета

Клиент нуждался в комплексном решении для увеличения заявок и снижения стоимости привлечения клиентов.

Диагностика и настройка кампаний

• Провели анализ текущих объявлений:

Выявили завышенные ставки
Обнаружили некорректную структуру построения объявлений
Определили неэффективные группы объявлений

• Оптимизировали структуру кампаний:

Разделили объявления по типам товаров (бытовки, дорожные плиты, ФБС-блоки) с уточнением характеристик (размеры, плотность, новый Б/У)
Определили, что показы шли в основном по Москве, добавили как отдельные города к показам, так и всю Московскую область
Создали отдельные объявления для новых и б/у товаров

• Оптимизировали количество объявлений:

Сократили количество активных объявлений (предыдущий исполнитель пользовался масспостингом, который перестал работать и из-за этого уронил уровень сервиса до 32%)
Увеличили эффективность каждого объявления, которые приносили хоть какие-то заявки, путем
Создали конверсионные изображения для повышения открытия объявлений

• Внедрили систему контроля бюджета:

Настроили автоматическое управление ставками (пользовались биддером для объявлений фаворитов)
Установили дневное ограничения бюджета, после корректировки стоимости показа для всех объявлений
Провели перераспределение бюджета в пользу наиболее эффективных кампаний

• Настроили автоответчик:

Внедрили автоответчик с задержкой в три минуты, если менеджер занят другим клиентом, автоответчик срабатывает через три минуты с просьбой запроса контактов.

Скорость ответа на каждое входящее сообщение является очень важной метрикой в продвижении аккаунта. Авито считает среднее время ответа и отображает его в карточки профиля, объявления и также этот показатель влияет на позицию выдачи в поиске Авито.

Основная проблема была в обработке лидов в момент когда менеджер занят и не может ответить на сообщение и после 18-00 когда менеджер уже не на смене. Многие люди пишут и ночью, но ответ получают только утром, от чего страдает общая статистика и клиент может уйти к конкуренту.

Для этого мы подготовили решение в виде автоответчика авито с помощью стороннего сервиса.
Сценарий 1: Задержка ответа менеджера более 3 минут
"Добрый день! 👋В данный момент менеджер занят. Чтобы мы могли оперативно вам помочь, пожалуйста, оставьте ваш номер телефона. Как только менеджер освободится, он свяжется с вами.
Если у вас срочный вопрос по подбору бытовки, дорожных плит или ФБС-блоков, укажите это в сообщении, и мы постараемся ускорить обработку вашего запроса."
Данный автоответ включается в 09 утра и отправляет автосообщение, если не было ответа в течении 3х минут.

Сценарий 2: Нерабочее время (с 18:00 до 08:00)
"Добрый вечер! 👋
Спасибо за ваше сообщение. В настоящее время наша команда не работает (время работы: с 08:00 до 18:00). Чтобы мы могли оперативно вам помочь, пожалуйста, оставьте ваш номер телефона.
Менеджер обязательно перезвонит вам утром в ближайшее рабочее время. Если у вас есть срочный вопрос по продаже бытовок, дорожных плит или ФБС-блоков, укажите это в сообщении, и мы постараемся ускорить обработку вашего запроса."
Данный автоответ включается в 18-00 и выключается в 09 утра.

Основной проблемой осталось возобновление уровня сервиса до максимальных отметок. И дальнейшая оптимизация стоимости лида.